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客户中心

怎样让客户离不开你管理大师拉姆•查兰的方法很简单

查兰是当代著名管理咨询大师,服务过通用电气(GE)、杜邦、福特汽车、美洲银行、花旗、思科、3M、诺华制药、EMC、塔塔集团等数十家全球知名企业及其掌舵者,包括杰克韦尔奇。 说起查兰的思想,很多人都读过他的书,比如《执行》、《CEO说》、《领导梯队》及...

利用客户数据管理提升客户服务的4个方法

如今,大家都知道可以利用数据采集来完善客户体验。事实上,每年约有百分之八十八的品牌在以数据驱动的营销模式上增加投入,他们听说这样做会赚到不少好处,因此跃跃欲试。 然而大多数企业目前还是处于一种分析数据的阶段,并尝试将其为可操作的实际应用策略...

4S店的春天:用养花草的方法管理客户

创意之道中描述:我用我祖母做杂菜汤的方法写文章,我把所有能够找到的有趣佐料都丢进汤内,然后慢慢熬让汤汁浓缩。刚开始汤看起来稀薄不怎么样,不过只要持续搅拌,最后就能煮出浓稠的汤。 这句话过目之后久久在脑海萦绕,我母亲喜欢种植花草,看着她精心培...

中国石油销售分公司6站:客户管理有方法

鲁中网4月5日讯(通讯员李学霞王丽)作为一名站经理,客户管理一直都是我的重点工作,无论是固定客户、潜在客户还是流失客户,必须全力守候,因为客户是我们销量的来源,是收入的保障。随着市场竞争的日益激烈,必须全面行动起来,用新思、新方法做好固定客户...

新型客户管理方式是比客户更懂他的需求

传统的客户关系管理系统记录的是客户与公司发生交易行为后的数据,以产品为主体,当互联网和移动互联网时代来临时, 在以人为主体的时代,客户管理的数据变得丰富而生动,不仅有交易记录,还有人的七情六欲,未被满足的需求、抱怨等非交易内容,甚至客户的行...

CRM客户管理系统的开发计划与组织实施方法

随着经济的发展,客户关系的管理已经在各个领域都有所运用。企业在运行中搞好客户关系就会提高客户对企业自身的满意度,让企业保持较高的客户群,这样在企业中客户收益与潜在收益就会有积极的作用。但是在实际中企业运行CRM同时也面临着极大的挑战,稍有不慎...

以客户价值为导向的绩效管理方法探索

早在上世纪60年代,管理学界的泰斗彼得德鲁克就指出企业经营的真谛是获得并留住顾客。随着CRM、SCM、ERP等热潮的渐渐退去,以CVM(Customer Value Management客户价值管理)为代表的管理方式慢慢进入我们的视野。在烟草行业转型提升的背景下,行业管理的重心...

做好财富管理 通金所为客户谋求高效发展

俗话说的好,你不理财,财不理你。作为月入过万的上班族,依然摆脱不了月光族的身份。如何有效的避免当一个月光族,首先要对自己的资产有个合理的规划。做好财富管理,就可以摆脱月光族的称号。 制定合理的理财方案可以使你的资产处于一个相对宽松的状态,并...

木门销售员的沟通技巧:如何与客户聊下去?

为在社会中谋得一席之地,我们要与各种各样的人物打交道,人际关系从未像今天这样引起人们的重视。良好的人际关系是人们心理健康的表现,是事业成败的关键,而建立良际关系的基础就是沟通。在木门销售过程中,导... 【中华门窗网】为在社会中谋得一席之地,...

销售与客户交换名片沟通技巧

有些业务员拜访,却怎么也弄不到客户的名片,或者干巴巴地找客户要一张名片。我们说名片是交换,是换来的。在与客户见面的时候要注意交换名片,换名片而不是单方面的给名片、塞名片。 见面时不要过早拿出自己的名片,在说明来意,介绍完成后,观察客户反映作...